Cómo escribir una carta de reclamación a una empresa
Una reclamación bien redactada tiene muchas más probabilidades de resolverse que una queja verbal. El tono y la estructura correctos marcan la diferencia entre que te ignoren o que te solucionen el problema.
Por qué la reclamación escrita es más efectiva
La reclamación por escrito:
- Deja constancia oficial del problema y la fecha
- Obliga a la empresa a responder formalmente
- Es necesaria para escalar a organismos como la OCU, OMIC o juzgados si no hay solución
- Cambia el tono de la interacción — de informal a formal con consecuencias
Estructura de una carta de reclamación efectiva
1. Tus datos y los de la empresa
Nombre completo, dirección, email, teléfono y número de cliente o referencia si tienes.
2. Descripción del problema (clara y cronológica)
Explica qué pasó, cuándo y cómo. Sé específico: fechas, números de pedido, importe pagado, qué prometían y qué entregaron. Sin adjetivos emocionales — solo hechos.
3. Lo que exiges
Di claramente qué solución esperas: devolución del dinero, reparación o sustitución del producto, cumplimiento del servicio. Y fija un plazo razonable (15 días es estándar).
4. Consecuencias si no resuelven
Menciona que, de no recibir respuesta satisfactoria, acudirás a la OMIC, OCU, organismos de consumo o juzgado. Esto no es una amenaza — es información. Y suele acelerar la respuesta.
[Ciudad], [fecha]
A la atención del Servicio de Atención al Cliente
[Nombre de la empresa]
Estimados señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con [descripción del problema] ocurrido el [fecha], con número de pedido/contrato [referencia].
[Descripción objetiva del problema: qué contrataste, qué te entregaron, en qué difiere].
En consecuencia, les solicito [solución concreta: reembolso de X€ / reparación / entrega del producto correcto] en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de esta carta.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y los organismos de consumo competentes.
Adjunto copia de la factura/contrato y demás documentación acreditativa.
Atentamente,
[Tu firma]
Envío y registro
- Envía por email con acuse de recibo o por burofax si el importe es importante
- Guarda siempre una copia con fecha
- Si la empresa tiene hoja de reclamaciones oficial, úsala también — tienen obligación de facilitártela
Genera tu carta de reclamación gratis
Nuestro generador de carta de reclamación está disponible en 2 minutos.
📢 Crear mi carta de reclamación →